Widerrufsrecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1. Geltungsbereich und wichtige Informationen

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen von Verbrauchern innerhalb Deutschlands.

Bitte beachten Sie, dass zwischen den gesetzlich vorgeschriebenen Verbraucherrechten und unserem freiwilligen 90-Tage-Rückgaberecht unterschieden werden muss:

Das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht besteht unabhängig von unserem freiwilligen Rückgaberecht.
Gesetzliche Gewährleistungsrechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren bleiben ebenfalls unabhängig von unserem freiwilligen Rückgaberecht bestehen.
Das 90-Tage-Rückgaberecht ist eine freiwillige zusätzliche Leistung unseres Unternehmens. Es stellt weder eine Verlängerung noch einen Ersatz, eine Einschränkung oder eine Beeinträchtigung gesetzlicher Verbraucherrechte dar.

Soweit zwingende gesetzliche Vorschriften zugunsten des Verbrauchers gelten, haben diese Vorrang vor den Regelungen unseres freiwilligen Rückgaberechts.

2. Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbraucher haben bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind. Für die Ausübung des Widerrufs muss kein besonderer Grund angegeben werden.

Der Widerruf kann uns gegenüber durch eine eindeutige Erklärung erklärt werden, beispielsweise per E-Mail. Eine bestimmte Form oder ein vorgeschriebener Wortlaut ist nicht erforderlich. Entscheidend ist lediglich, dass aus der Erklärung klar hervorgeht, dass Sie den betreffenden Vertrag widerrufen möchten.

E-Mail für Widerrufe: client@mudbellyoutdoorsupplyde.com

Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist weder eine vorherige Prüfung noch eine Genehmigung durch uns erforderlich. Die für unser freiwilliges 90-Tage-Rückgaberecht vorgesehene Prüfung stellt deshalb keine Voraussetzung für einen gesetzlichen Widerruf dar.

Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht nicht in jedem Fall. Das Gesetz enthält bestimmte Ausnahmen, unter anderem für bestimmte nach Kundenspezifikation angefertigte Waren, schnell verderbliche Produkte sowie bestimmte versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Ob eine solche gesetzliche Ausnahme Anwendung findet, richtet sich nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften und den Umständen des jeweiligen Einzelfalls.

Nach wirksamer Ausübung des Widerrufs ist die Ware grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag zurückzusenden, an dem Sie uns über den Widerruf informiert haben. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Verbraucher grundsätzlich, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür gegeben sind und ordnungsgemäß über diese Kostentragungspflicht informiert wurde. Zwingende gesetzliche Bestimmungen bleiben davon unberührt.

3. Erstattung nach Ausübung des gesetzlichen Widerrufs

Liegt ein wirksamer gesetzlicher Widerruf vor, erstatten wir die von Ihnen erhaltenen Zahlungen grundsätzlich unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen ab dem Zeitpunkt, zu dem Ihre Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist.

Die Rückerstattung umfasst grundsätzlich auch die von Ihnen entrichteten Standard-Lieferkosten. Zusätzliche Versandkosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie eine teurere Versandart als die günstigste von uns angebotene Standardlieferung gewählt haben, müssen grundsätzlich nicht erstattet werden.

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Zahlung verwendet haben, sofern keine andere ausdrückliche Vereinbarung getroffen wurde und Ihnen dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.

Bei einem Warenkauf dürfen wir die Rückzahlung unter den gesetzlichen Voraussetzungen zurückhalten, bis die Ware wieder bei uns eingegangen ist oder Sie einen Nachweis über die Rücksendung erbracht haben.

Die gesetzlichen Fristen für die Rückerstattung gelten unabhängig von unseren internen Bearbeitungsprozessen.

Wichtiger Hinweis: Die an anderer Stelle dieser Richtlinie genannte Bearbeitungsdauer von 1–2 Werktagen bezieht sich ausschließlich auf Erstattungen im Rahmen unseres freiwilligen 90-Tage-Rückgaberechts nach Eingang und Prüfung der zurückgesandten Ware. Diese interne Bearbeitungszeit verändert oder ersetzt keinesfalls die gesetzlichen Erstattungsfristen nach einem Widerruf.

4. Gesetzliche Gewährleistungsrechte

Die gesetzlichen Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren gelten unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht und unabhängig von unserem freiwilligen 90-Tage-Rückgaberecht.

Bei Verbrauchsgüterkäufen bestehen grundsätzlich gesetzliche Mängelansprüche für einen Zeitraum von zwei Jahren, soweit das Gesetz keine zulässige abweichende Regelung vorsieht.

Ist eine Ware mangelhaft, kann der Verbraucher unter den gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere Nacherfüllung verlangen. Diese kann je nach Fall die Reparatur des Mangels oder die Lieferung einer mangelfreien Sache umfassen.

Ist die Nacherfüllung nicht möglich, wird sie vom Verkäufer verweigert oder bleibt sie unter den gesetzlichen Voraussetzungen erfolglos, können weitere gesetzliche Rechte entstehen. Dazu können insbesondere eine Minderung des Kaufpreises oder der Rücktritt vom Vertrag gehören. Unter den jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen können darüber hinaus Schadensersatzansprüche bestehen.

Das freiwillige 90-Tage-Rückgaberecht beschränkt, ersetzt oder verändert diese gesetzlichen Ansprüche nicht. Auch nach Ablauf der 90-Tage-Frist bleiben gesetzliche Gewährleistungsrechte grundsätzlich bestehen.

5. Freiwilliges 90-Tage-Rückgaberecht

Zusätzlich zu den gesetzlich vorgesehenen Verbraucherrechten bieten wir ein freiwilliges Rückgaberecht von 90 Tagen an.

Bei diesem Rückgaberecht handelt es sich ausschließlich um eine freiwillige zusätzliche Leistung. Es stellt insbesondere keine gesetzliche Verlängerung des 14-tägigen Widerrufsrechts dar. Ebenso ersetzt, begrenzt oder beeinträchtigt es weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch bestehende gesetzliche Gewährleistungsrechte.

Unser freiwilliges 90-Tage-Rückgaberecht kann insbesondere dann genutzt werden, wenn kein gesetzliches Widerrufsrecht besteht oder die gesetzliche Widerrufsfrist bereits abgelaufen ist, sofern die nachfolgenden Voraussetzungen erfüllt sind.

Grundsätzlich kann innerhalb von 90 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe und Erstattung nach Maßgabe dieser freiwilligen Regelung beantragt werden.

Für die Bearbeitung eines solchen Rückgabeantrags können wir insbesondere die Bestellnummer, den Rückgabegrund, Angaben zum Zustand des Produkts sowie weitere erforderliche Informationen anfordern.

Anders als beim gesetzlichen Widerruf kann die Inanspruchnahme dieses freiwilligen Rückgaberechts davon abhängig sein, dass die hierin festgelegten Bedingungen erfüllt sind und eine entsprechende Prüfung erfolgt.

6. Voraussetzungen für das freiwillige 90-Tage-Rückgaberecht

Für Rücksendungen im Rahmen des freiwilligen 90-Tage-Rückgaberechts gelten grundsätzlich folgende Voraussetzungen:

Der Rückgabeantrag muss spätestens innerhalb von 90 Tagen nach Erhalt der Ware gestellt werden.
Die Ware muss die für dieses freiwillige Rückgaberecht geltenden Zustandsvorgaben erfüllen.
Das Produkt darf nicht durch einen Umgang beschädigt oder verändert worden sein, der über die übliche Prüfung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsfähigkeit hinausgeht.
Erfolgt die freiwillige Rückgabe aus persönlichen Gründen, beispielsweise aufgrund einer geänderten Kaufentscheidung, einer nicht passenden Größe oder einer versehentlichen Bestellung, trägt der Verbraucher grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Bei einem berechtigten Produktmangel, einem Transportschaden oder einer Falschlieferung werden dem Verbraucher die dadurch angemessen entstehenden Rücksendekosten grundsätzlich nicht auferlegt.
Erfüllt die Ware aufgrund eines vom Verbraucher verursachten Schadens oder einer sonstigen nicht vertragsgemäßen Behandlung die Voraussetzungen für die freiwillige Rückgabe nicht, behalten wir uns vor, die Rückgabe abzulehnen oder die Erstattung angemessen zu reduzieren.

Im Rahmen einer freiwilligen Rückgabe kann eine Wertminderung berücksichtigt werden, wenn sich die Ware bei Rückgabe in einem Zustand befindet, der nach den Bedingungen des freiwilligen Rückgaberechts keine vollständige Erstattung mehr rechtfertigt.

Diese Bestimmungen gelten ausschließlich für unser freiwilliges 90-Tage-Rückgaberecht. Gesetzlich bestehende Verbraucherrechte werden dadurch nicht eingeschränkt.

7. Kein direkter Artikelaustausch

Derzeit bieten wir keinen direkten Umtausch von Artikeln an.

Der Grund hierfür liegt insbesondere darin, dass sich Lagerbestände sowie verfügbare Größen, Farben und Produktvarianten ändern können. Ein direkter Austausch könnte daher zu Verzögerungen oder Problemen bei der Verfügbarkeit führen.

Stattdessen empfehlen wir, den nicht gewünschten Artikel über den jeweils geltenden Rückgabeprozess zurückzusenden und bei Bedarf – sofern verfügbar – anschließend eine neue Bestellung aufzugeben.

Diese Regelung betrifft ausschließlich unser freiwilliges kommerzielles Rückgabeverfahren. Gesetzliche Ansprüche auf Nacherfüllung, einschließlich eines Anspruchs auf Lieferung einer mangelfreien Sache, bleiben vollständig bestehen.

8. Elektronisches Rücksendeetikett und Ablauf der Rücksendung

Für Rücksendungen im Rahmen unseres freiwilligen 90-Tage-Rückgaberechts stellen wir grundsätzlich ein elektronisches Rücksendeetikett bereit.

Das Rücksendeetikett wird nicht notwendigerweise als ausgedrucktes Etikett dem ursprünglichen Paket beigelegt. Nach Beginn des Rückgabeprozesses erhalten Sie stattdessen die notwendigen Rücksendeinformationen beziehungsweise das elektronische Etikett.

Der übliche Ablauf gestaltet sich wie folgt:

Nehmen Sie Kontakt mit uns auf und stellen Sie Ihren Rückgabeantrag.
Nach Bestätigung der geltenden Voraussetzungen erhalten Sie die erforderlichen Informationen zur Rücksendung.
Laden Sie das elektronische Rücksendeetikett herunter.
Drucken Sie das Etikett selbst aus und bringen Sie es entsprechend unseren Rücksendehinweisen am Paket an.
Übergeben Sie das Paket dem vorgesehenen Versanddienstleister und bewahren Sie den Einlieferungs- bzw. Versandnachweis auf.

Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten ausschließlich die gesetzlichen Vorgaben und diese werden durch das freiwillige Rücksendeverfahren nicht eingeschränkt.

9. Rücksendekosten und Kostentragung

9.1 Rückgabe aus persönlichen Gründen

Bei einer freiwilligen Rückgabe innerhalb der 90-Tage-Frist aus persönlichen Gründen – beispielsweise aufgrund einer geänderten Kaufentscheidung, einer unpassenden Größe oder einer versehentlichen Bestellung – trägt der Verbraucher grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Werden diese Rücksendekosten im Rahmen der freiwilligen Rückgabe von der Erstattung abgezogen, orientiert sich der Abzug an den tatsächlich entstandenen beziehungsweise angemessenen Rücksendekosten.

Eine pauschale oder nicht nachvollziehbare Rücksendegebühr wird nicht berechnet.

9.2 Mangel, Transportschaden oder Falschlieferung

Liegt ein berechtigter Produktmangel vor, wurde die Ware während des Transports beschädigt oder wurde ein falscher Artikel geliefert, werden dem Verbraucher die hierdurch angemessen entstehenden Rücksendekosten grundsätzlich nicht auferlegt.

Abhängig von den Umständen des jeweiligen Falls kann eine vollständige Rückerstattung, eine gesetzlich vorgesehene Nacherfüllung oder eine andere geeignete Lösung erfolgen.

Bei einer berechtigten Falschlieferung übernehmen wir die entsprechenden Rücksendekosten. Sofern die gesetzlichen beziehungsweise maßgeblichen Voraussetzungen für eine vollständige Erstattung erfüllt sind, kann der gesamte Kaufpreis zurückerstattet werden.

10. Stornierung vor dem Versand

Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns möglichst schnell per E-Mail kontaktieren und um eine Stornierung bitten.

Eine Stornierungsanfrage vor dem Versand wird grundsätzlich so schnell wie möglich bearbeitet. Wird die Bestellung erfolgreich vor dem Versand storniert, erstatten wir grundsätzlich den bereits gezahlten Betrag vollständig zurück.

Ob eine Stornierung noch möglich ist, hängt davon ab, ob die Bestellung zum Zeitpunkt des Eingangs Ihres Stornierungswunsches bereits versendet wurde.

Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt von dieser Möglichkeit zur Stornierung unberührt.

11. Bereits versendete Bestellungen und Sonderfälle

11.1 Bestellung wurde bereits versendet

Sobald eine Bestellung bereits versendet wurde, kann sie normalerweise nicht mehr über das reguläre Verfahren für noch nicht versendete Bestellungen storniert werden.

Nach Erhalt der Ware kann eine Rückgabe jedoch – sofern die Voraussetzungen vorliegen – entweder über das gesetzliche Widerrufsrecht oder über unser freiwilliges 90-Tage-Rückgaberecht erfolgen.

11.2 Beschädigte Ware bei Lieferung

Sollten Sie eine bereits bei Erhalt beschädigte Ware feststellen, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell per E-Mail.

Bitte nennen Sie dabei Ihre Bestellnummer und fügen Sie nach Möglichkeit aussagekräftige Fotos der Ware, der Verpackung sowie des erkennbaren Schadens bei. Dadurch können wir den Vorgang schneller und genauer prüfen.

Abhängig von den Umständen kann eine vollständige oder angemessene Erstattung, eine Nacherfüllung oder eine sonstige gesetzlich beziehungsweise vertraglich vorgesehene Lösung angeboten werden.

Ihre gesetzlichen Rechte aufgrund eines Mangels oder eines Transportschadens bleiben davon unberührt.

11.3 Falschlieferung

Falls Sie einen anderen Artikel erhalten haben als den von Ihnen bestellten, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung. Geben Sie möglichst die Bestellnummer an und senden Sie nach Möglichkeit Fotos des erhaltenen Produkts mit.

Wir prüfen den Sachverhalt und stellen eine geeignete Lösung bereit.

Bei einer berechtigten Falschlieferung entstehen Ihnen für die Rücksendung des falsch gelieferten Artikels grundsätzlich keine angemessenen Rücksendekosten.

Sofern die entsprechenden Voraussetzungen erfüllt sind, kann eine vollständige Erstattung vorgenommen werden.

12. Rückgabeantrag im Rahmen des freiwilligen 90-Tage-Rückgaberechts

Schritt 1: Rückgabeanfrage stellen

Kontaktieren Sie uns bevorzugt per E-Mail. Für eine schnellere Bearbeitung können Sie möglichst folgende Informationen übermitteln:

Bestellnummer;
vollständiger Name;
betroffener Artikel;
Grund der Rückgabe;
kurze Beschreibung des Problems, soweit relevant;
bei Beschädigungen oder Falschlieferungen möglichst Fotos oder sonstige geeignete Nachweise.

Schritt 2: Prüfung des Antrags

Diese Prüfung betrifft ausschließlich unser freiwilliges 90-Tage-Rückgaberecht sowie andere Rückgabevorgänge, bei denen eine Prüfung erforderlich ist.

Wir prüfen insbesondere die Bestellinformationen, den angegebenen Rückgabegrund, den Zustand der Ware und die Voraussetzungen dieses freiwilligen Rückgaberechts.

Diese Prüfung ist ausdrücklich keine Voraussetzung für die Ausübung des gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrechts. Ein gesetzlicher Widerruf kann innerhalb der gesetzlichen Frist durch eine eindeutige Erklärung ausgeübt werden.

Schritt 3: Rücksendung der Ware

Erfüllt die freiwillige Rückgabe die entsprechenden Voraussetzungen, erhalten Sie die erforderlichen Informationen für die Rücksendung einschließlich des elektronischen Rücksendeetiketts.

Bitte laden Sie das Etikett herunter, drucken Sie es selbst aus und versenden Sie die Ware gemäß den bereitgestellten Rücksendehinweisen.

Den Versandnachweis sollten Sie bis zum endgültigen Abschluss des Rückgabevorgangs aufbewahren.

Schritt 4: Prüfung der zurückgesandten Ware

Nach Eingang der Rücksendung überprüfen wir den Zustand der Ware sowie die Einhaltung der Voraussetzungen des freiwilligen 90-Tage-Rückgaberechts.

Schritt 5: Rückerstattung

Nach erfolgreichem Abschluss der Prüfung wird die Erstattung im Rahmen des freiwilligen Rückgaberechts veranlasst.

13. Bearbeitungszeit für Erstattungen beim freiwilligen 90-Tage-Rückgaberecht

Sobald die zurückgesandte Ware bei uns eingegangen ist und die erforderliche Prüfung abgeschlossen wurde, wird die Erstattung im Rahmen des freiwilligen Rückgaberechts grundsätzlich innerhalb von 1–2 Werktagen eingeleitet.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das auch für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde, sofern keine abweichende Vereinbarung getroffen wurde.

Die Frist von 1–2 Werktagen stellt ausschließlich eine interne Bearbeitungszeit für freiwillige Rückgaben dar.

Sie ist keine gesetzliche Erstattungsfrist für Widerrufe und hat keinen Einfluss auf die gesetzlichen Fristen oder Voraussetzungen, die für eine Erstattung nach einem wirksamen Widerruf gelten.

14. Zeitpunkt des tatsächlichen Zahlungseingangs

Nachdem wir die Erstattung ausgelöst haben, kann zusätzliche Zeit vergehen, bis der Betrag tatsächlich auf Ihrem Bankkonto oder dem jeweiligen Zahlungskonto gutgeschrieben wird.

Die Dauer bis zur tatsächlichen Gutschrift kann unter anderem von Ihrer Bank, Ihrem Kreditkartenunternehmen, dem verwendeten Zahlungsdienstleister und der gewählten Zahlungsmethode abhängen.

Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten unabhängig davon die gesetzlich vorgeschriebenen Erstattungsfristen.

15. Kontaktmöglichkeiten

Anschrift:
385 River Rd, Goodrich, TX 77335, USA

E-Mail:
client@mudbellyoutdoorsupplyde.com

Telefon:
+1 (936) 482-7196

Kundenservice:
Montag bis Freitag, 08:30–12:00 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (CET/CEST)

Für Rückgabe- und Widerrufsanfragen empfehlen wir die Kontaktaufnahme per E-Mail, damit die Anfrage eindeutig dokumentiert und bearbeitet werden kann.

Diese Richtlinie lässt zwingende gesetzliche Verbraucherrechte vollständig unberührt. Insbesondere werden das gesetzliche Widerrufsrecht sowie gesetzliche Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren durch das freiwillige 90-Tage-Rückgaberecht weder eingeschränkt noch ersetzt.